Politica di reso chiara e sicura
In questa pagina troverai tutte le informazioni sulla nostra politica di reso, pensata per offrirti un servizio efficiente e rimborsi rapidi, assicurando la tua completa serenità.
Politica di Reso e Rimborsi
Scopri come effettuare resi entro 14 giorni dalla consegna, le condizioni per prodotti non utilizzati e le modalità di rimborso.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, seguendo le nostre istruzioni.
Come devo preparare il prodotto per il reso?
Il prodotto deve essere integro, inutilizzato e restituito nella confezione originale per poter accettare il reso.
Chi sostiene le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Terre Etnee.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e controllo del prodotto restituito.
Politica di Reso e Rimborsi
La tua soddisfazione è molto importante per noi!
Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti seguendo le semplici indicazioni qui sotto.
Quando puoi richiedere un reso
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Ricorda che i prodotti devono essere integri, non aperti e nella confezione originale.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di bottiglie aperte, danneggiate o senza imballaggio originale.
Come fare il reso
1. Scrivici a info@terreetnee.com, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
2. Ti risponderemo al più presto con le istruzioni per la spedizione.
3. Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile, così da poter seguire il pacco e avere la massima sicurezza.
Rimborso
Appena riceviamo il prodotto e verifichiamo che sia tutto in ordine, procederemo al rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Il rimborso non include le spese di spedizione iniziali.
I tempi possono variare leggermente in base al circuito bancario.
Per qualsiasi dubbio o necessità, siamo sempre felici di aiutarti!
Scrivici pure: il nostro servizio clienti è qui per te
Resi per Merce Difettosa o Spedizione Danneggiata
Ci impegniamo ogni giorno per consegnarti prodotti perfetti, ma se qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, non preoccuparti: risolveremo tutto nel più breve tempo possibile
Merce difettosa
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna.
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico di Terreetnee.
Una volta ricevuto il prodotto, potrai scegliere se ricevere un nuovo articolo oppure ottenere un rimborso dell’importo pagato.
Spedizione danneggiata
Può capitare che, durante il trasporto, il pacco subisca dei danni.
Se il pacco che ricevi risulta visibilmente danneggiato (ad esempio imballaggio rotto o macchiato da fuoriuscite di vino), segui queste semplici istruzioni:
1. Se la spedizione contiene più colli:
respingi solo il pacco danneggiato e firma la bolla del corriere con la dicitura “Con Riserva”.
Ci occuperemo noi del rientro del pacco e della successiva rispedizione.
2. Se la spedizione contiene un solo collo:
respingi l’intera spedizione. Anche in questo caso penseremo noi al rientro e alla nuova consegna.
In caso di prodotto esaurito, ti contatteremo per proporti una sostituzione.
Se non dovessi trovare nessun articolo alternativo nel nostro catalogo, ti restituiremo l’intero importo versato.
Le spese di spedizione per il rientro del pacco danneggiato e per la nuova consegna saranno completamente a carico nostro.